Einleitung
Mit der mobile Serviceauftrag Lösung ist Ihre effizient organisierter
Service Aussendienst ist die Visitenkarte eines Unternehmens und wird immer
mehr zum überlebenswichtigen Faktor. Oft werden heute noch Aufträge
an die Monteure telefonisch übermittelt. Dies kostet Geld und führt
zu Übermittlungsfehlern.
Die Ausführung der Arbeiten wird auf Papier dokumentiert. Diese Papiere
werden zu einem späteren Zeitpunkt an die Zentrale übermittelt und
nacherfasst. Auch hier geschehen Fehler und es muss häufig nachgefragt
werden. Dieses Vorgehen verzögert sowohl den Zeitpunkt der Rechnungserstellung
als auch das rechtzeitige Nachfüllen des oft externen Ersatzteilelagers.
OPAL hat eine einfache Lösung erarbeitet, welche es den Monteuren erlaubt
die Auftrage per GPRS zu erhalten und die Arbeitsrapporte bequem vor Ort zu
erfassen und direkt an das Hostsystem der Zentrale zu übermitteln. Optional
können ebenfalls Unterschriften erfasst werden und Geräte-Historien
abgefragt werden.
Vorteile:
- Durch die zeitnahe Erfassung kann sofort verrechnet werden und das Ersatzteillager
des Monteurs rechtzeitig aufgefüllt werden.
- Durch Verzicht auf manuelle Nacherfassungen werden Fehler vermieden, Zeit
gespart, Kosten reduziert
System
mobile Serviceauftrag Software:
Die Erfassung der Arbeitrapporte findet über einfache Datenerfassungsmasken
auf einem mit einem GPRS Modul ausgerüsteten PDA statt. Typischerweise
loggt sich zuerst der Techniker ein, gibt die Kundennummer ein, scannt die
Seriennummer und Artikelnummer des zu reparierenden Gerätes ein und dann
die Barcodes der eingesetzten Teile. Nach Abschluss der Arbeiten werden der
Tätigkeitscode sowie die Anzahl geleisteter Stunden und Fahrten eingegeben.
Optional ist die Erfassung der Unterschrift des Kunden möglich. Die erfassten
Daten werden per GPRS an die Zentrale übermittelt und mit dem Host via
standardisierter Schnittstelle abgeglichen. Es stehen zertifizierte Schnittstellen
für ODBC, BAAN und SAP R/3 zur Verfügung.
Hardware:
Auch bei dieser Lösung achtete OPAL auf grösstmögliche Plattformunabhängigkeit.
Bisher wurde dieses System auf PSION Workabout, Intermec CT60 und Unitech
PA960 mit integrierter Globetrotter WLAN/GPRS Karte getestet. Der Einsatz
des CT60 mit Microsoft Windows für Tablet PC bringt neben der extremen
Robustheit des Terminal zusätzlich die Möglichkeit Servicemanuals
immer up to date mitzuführen
Beratung, Installation und Benutzereinführung:
Zur Umsetzung dieser Projekte wird zuerst ein Workshop mit allen Beteiligten
veranstaltet in welchem auch auf spezielle Kundenanforderungen betr. Design
der Masken und zu übermittelnde Datensätze eingegangen werden kann.
Danach wird die Installation und die Schulung der Anwender durchgeführt.
Dies kann OPAL mit eigenen Beratern machen, häufig wird dies aber in
enger Absprache mit OPAL durch die Berater der Kunden durchgeführt
Kontakt
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