Für Instandhaltung mit SAP wird MOMENTUM Field Service for SAP immer häufiger eingesetzt, es ermöglicht Technikern und Kundendienstmitarbeitern den Zugang zu kritischen SAP Daten jederzeit und überall. Informationen wie Arbeits- oder Serviceaufträge, Reparaturhistorie und Kundendaten sind immer verfügbar, unabhängig davon ob eine Netzwerkverbindung besteht oder nicht. Mit MOMENTUM ausgestattet können Techniker Ihre Aufgaben schneller durchführen und steigern somit Ihre Produktivität. Anstatt sich mit Papier und einem fehleranfälligen Prozess auseinanderzusetzen, haben sie alle Informationen um Ihre Arbeit zu erledigen digital zur Hand.
Die Instandhaltungslösung für SAP MOMENTUM ist in SAP PM und CS integriert und tauscht immer dann, wenn eine Netzwerkverbindung besteht, automatisch im Hintergrund Änderungen mit SAP aus. Dadurch wird gewährleistet, dass Geschäftsdaten augenblicklich zur weiteren Bearbeitung, Disposition und Reporting in SAP zur Verfügung stehen.
MOMENTUM basiert auf der führenden Mobilen Enterprise Plattform, Sybase Unwired Platform. Entwickelt von Sybase mit Unterstützung von SAP, ist die Sybase Unwired Platform eine zertifizierte Lösung die SAP Prozesse auf mobilen Endgeräten zur Verfügung stellt. Der Einsatz der Netweaver Mobile 7.1 Middleware garantiert darüber hinaus eine enge Integration mit SAP.
Schlüsselfunktionen
• Arbeits- and Serviceauftrags Management
Techniker können Aufträge mit MOMENTUM auf ihrem mobilen Gerät aufrufen und bearbeiten, sowie Arbeitszeiten und Materialverbräuche nach SAP zurückmelden. Neben den aktuellen Aufträgen kann auch die Auftragshistorie zu technischen Objekten runtergeladen werden.
Verteilregeln in der Middleware stellen sicher, dass die Benutzer nur die für sie relevanten Aufträge bekommen.
• Meldungsmanagement
Durch den Zugriff auf Meldungen erhöht sich die Menge der verfügbaren Informationen für den Kundendienst und erleichtert somit auf der einen Seite die Fehlersuche und sorgt auf der Anderen dafür, dass technische Objekte schneller repariert werden können. Es verringert ebenso die Ausfallzeiten von Equipments und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Zudem erlaubt MOMENTUM dem Benutzer neue Meldungen mit dazugehörigen Aktionen, Positionen und Maßnahmen zu öffnen und damit Fehler zu melden.
• Technische Objekte
Die SAP Instandhaltung MOMENTUM ermöglicht das Herunterladen von technischen Objekten wie Technische Plätze und Equipments. Durch die Verfügbarkeit dieser Objekte, können Außendienstmitarbeiter auf alle relevanten Information zugreifen und diese besser steuern und überwachen. In MOMENTUM können technische Objekte zusammen mit Ihren Eigenschaften und der Meldungshistorie betrachtet werden.
"MOMENTUM bündelt die Expertise von msc mobile im Bereich Instandhaltung, Kundenservice und Fokus auf Benutzerfreundlichkeit mit der bewährten Sybase Unwired Platform. Hiermit bieten wir eine perfekte Lösung für alle Kunden, die auch SAP-Anwendungen nutzen." Friedhelm Schnittker, Sales Director CER bei Sybase iAnywhere
"Nur durch das Aufsetzen von MOMENTUM auf der Sybase Unwired Platform konnten wir unser Ziel erreichen: eine flexible, mobile Lösung mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit auf Grundlage einer bewährten Technologie" Alexander Ilg, Geschäftsführer, msc mobile
• Lagerverwaltung
MOMENTUM gibt den Technikern die Möglichkeit ohne zusätzlichen Aufwand Ihre Lagerhaltung zu verfolgen und zu managen. Wird ein Materialverbrauch auf Aufträge gebucht, dann aktualisiert sich der Lagerbestand automatisch. Dies erlaubt ein akkurates Nachverfolgen des Lagerbestands.
• Business Partner Management
Mit MOMENTUM haben Mitarbeiter immer Zugriff auf die aktuellsten Kundendaten. Die Anwendung zeigt Kunden in Listenform oder auf einer Karte an. Es ist ebenfalls möglich die Kontakte eines Partner anzuzeigen und Kundendetails über die Adresse und Einsatzort hinaus zu betrachten.
Alleinstellungsmerkmale
• Entwickelt mit der Sybase Unwired Platform
MOMENTUM schöpft das volle Potential der Sybase Unwired Platform aus. Sybase Unwired Platform ist die führenden Plattform für mobile Geschäftsprozesse. Zusätzlich zur engen Integration in die SAP Landschaft wird ein echter Push unterstützt, der zeitkritische Unternehmensdaten in Echtzeit auf das mobile Gerät liefert. Die Sybase Unwired Platform bietet ein Over-the-air Deployment durch die marktführende Gerätemanagement- und Security-Plattform Afaria an.
• Benutzerfreundlichkeit
MOMENTUM wurde mit dem Fokus auf dem Benutzer entwickelt – alle Funktionen sind leicht und intuitiv zu bedienen. Durch eine Vereinfachung des Geschäftsprozesses und des mobile Clients wurde eine einzigartige Benutzerfreundlichkeit erreicht. Durchgängig wurde das Konzept „Weniger ist Mehr“ verfolgt und somit bietet MOMENTUM nur die Funktionen an, die auch wirklich wichtig für den Anwender sind. Auch sehr unerfahrene Benutzer können sofort mit der Lösung arbeiten. Via Einstellungen können Funktionen für erfahrenere Techniker, wie zum Beispiel Sortierung und Filter aktiviert werden.
• Erweiterbarkeit
Aufgrund der offenen Architektur und durch den Einsatz von Standard Technologien wie C# und dem Microsoft .Net Framework, kann MOMENTUM leicht an Kundenbedürfnisse angepasst werden. Erweiterungen können entweder durch den Kunden selbst oder den Implementierungspartner vorgenommen werden.
• Leichte Migration
Die Instandhaltungslösung MOMENTUM ermöglicht es einfach und risikolos von SAP Mobile Asset Management (MAM) zu migrieren, da die gleichen Objekte und das gleiche Customizing im SAP System benutzt werden. Auf diese Weise benutzt MOMENTUM das Beste aus beiden Welten: Die leistungsfähige push-basierte Synchronization der Sybase Unwired Platform und die enge SAP Integration von MAM.
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